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法國Cdiscount開店運營方案

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日期:2017/11/21 0:02:51
常有一些賣家問我,“有沒有什么新的跨境電商平臺推薦?”我知道他們是想避開競爭激烈的大平臺,好在新平臺上一展身手,但這個問題,還真是沒辦法回答,因為不同的平臺各有特點,所以選擇也要因人因貨而定。不過,最后我都會加上一句——“你可以關注下小語種市場!

小語種市場中,法國是一個熱點、焦點,法國是西歐領土面積最大的國家,人口將近6700萬,互聯網滲透率高達87%,銷售額排名歐洲第二,全球第五的電商市場。因此,接下來,我將用上大筆墨,把研究法國電商的專家法國樂售公司大中華區銷售總監張潤所介紹的法國各電商平臺概況,梳理給想要進駐新市場、開發新平臺的賣家。首篇文章就從Cdiscount開始下筆。

法國Cdiscount


Cdiscount簡介及入駐條件
法國的電商平臺中,Cdiscount絕對擁有舉足輕重的地位。Cdiscount成立于1998年,2011年被電商先驅Casino集團收購,成為法國本土最大也是絕對重量級的綜合類電商網站,最新數據顯示其市場占有份額達34%,僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。

Cdiscount是最早對中國賣家敞開大門的本土平臺,有專門的中國招商團隊,兩年內賣家增速驚人,目前約有三千中國賣家,約占賣家總數的三分之一,其中約有1000賣家使用FBC,占FBC使用賣家的80%。

Cdiscount最新版申請入駐條件:
1、具備企業資質/企業營業執照;
2、具備歐洲跨境電商平臺店鋪運營經驗,Amazon、Ebay等(WISH運營經驗也可)
3、懂法語的日常運營人員,電子郵件法語客服,可以使用第三方來解決這個問題,如Salessupply.請注意,法語電話支持不是必需的。
申請時所有提交的材料清單包括:清晰法人身份證件的正反面(請持卡拍照)和營業執照 ;
在其他歐洲平臺銷售的鏈接和能證明店鋪是申請人經營的后臺截圖(亞馬遜歐洲站);Payoneer卡樣本或WordFirst卡樣本
 如果是公司賬戶:銀行證明(有紙張打印的即可,需要公司英語名稱、賬號、swift號碼截圖)

Cdiscount五大運營難題解決方案
其實很多賣家對于Cdiscount是愛恨交織的,愛的是它入駐相對容易,流量也大;恨的是時不時出個回款問題,外加跟客服溝通不及時,有時真會讓賣家欲哭無淚。經過與Cdiscount招商團隊的溝通,張潤與其樂售團隊將一些賣家常見的Cdiscount運營問題給出解決方案。

1、Cdiscount被關店后回款問題
回款問題是一個老生常談的話題,也是一個非常敏感的話題,許多CD賣家都遇到關店后沒能得到平臺的及時回款這一問題。
關于這點,平臺的官方解釋是:“在被關店后,且完全處理好回復與糾紛,90天后,賣家就可以得到平臺回款!
但是,如果賣家涉及虛假發貨,銷售仿品,或者有涉嫌侵權欺詐行為的,Cdiscount則會另做處理,處理方式需要視具體情況而定,最壞的情況是,有可能長期不打款或通過法律途徑來處理。
張潤表示,她自己本身是不從事電商運營的,但有很多客戶是Cdiscount賣家,她觀察到的事實是,回款問題僅涉及部分賣家,真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺,且天天在出單。所以說,被扣款的也不能把自己的責任及問題都推卸掉。當然,Cdiscount在處理上可能有一些失當,一定程度上影響了他們在國內的信譽。但也不能因為這個原因就把這個平臺妖魔化,畢竟它是法國正規的公司,流量也非常大,基本與亞馬遜法國站持平,是掘金法蘭西不可錯過的銷售平臺。

2、Cdiscount平臺政策不明確,以及平臺緩沖期問題
關于Cdiscount政策不明確以及賣家緩沖期最好的例子就是糾紛率的變化。糾紛率事件確實影響了許多賣家。但需注意一點——對于平臺政策的變更及通知,Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家,一定要經常查看郵件(包括垃圾郵件),錯過任何一個郵件,就有可能錯過一條重要信息。

3、客人沒有收到包裹,但是賣家已寄出,這種情況要怎么辦?
如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收,但是買家還是反映沒有收到貨,大致有以下三種可能。
a)包裹被物流公司弄丟。在這種情況下,賣家一定要向相關物流公司索要法語版的包裹丟失相關證明原件的掃描件。
b)包裹被他人冒領,包裹被冒領,在法國是一件極其常見的事情,幾乎所有在法國生活過的人都有過類似經歷。首先,賣家需要第一時間和自己的物流公司溝通,然后請求快遞公司出具簽收證明,如果客人確認并非本人簽收,則需找物流公司開具法語版說明,來證實相關情況。
c)包裹其實已被客人簽收,但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界,無奇不有,更何況這種愛貪小便宜的人。遇到這種情況,賣家需要第一時間聯系物流,要物流開具法語版收貨證明,然后找Cdiscount平臺開Ticket申訴。但是賣家一定要做好心理準備。在法國,當消費者和商家出現爭執,消費者權益保護法是更傾向于消費者的。這也決定了平臺會傾向于消費者。Cdiscount有構建自己的誠信系統,一旦某位買家多次出現該情況,平臺會將其列入買家黑名單。
需要注意的是,畢竟Cdiscount是個法國公司,所以關于物流信息的相關證明需盡可能提供法語版掃描件,這樣平臺可以更加快速地處理賣家申訴。在沒有條件提供法語版證明的情況下,也可以提供英語版證明,但是Cdiscount不能保證處理期限,因為平臺需要花更多的時間去核實材料真實性。還有一點需要中國CD賣家注意的是,Cdiscount已經明確表態目前不支持中文版物流信息證明。

4、關于Cdiscount假期模式
有很多賣家反應在春節期間,開啟假期模式之后被臨時關店了,這是怎么回事呢?
Cdiscount是一個法國的電商平臺,一切以服務法國消費者為主,所以無論是中國的農歷新年,春運快遞停擺,以及中法時差,都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗的原因。
因此如果遇到中國農歷新年,春運等節假日,請商家至少提前一周開啟假期模式,同時要盡快處理好開啟假期模式前的所有回復與糾紛,給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時間。

5、Cdiscount產品審核上傳時間較慢
關于Cdiscount產品審核上傳速度的問題,想必賣家已經吐槽的已經不愛再吐槽了。要知道,Cdiscount的產品審核是人機共審的。賣家將產品上傳到Cdiscount后臺后,首先,這些產品會由電腦做一次基礎審核,其次,在產品通過電腦審核后,再由審核人員人工復審。由于平臺每天有巨量產品等待上刊,審核人員又有限,因此造成了Cdiscount產品上傳速度偏慢。也是由于這個原因CD方面才設置了每周新品不能超過100件的限制。

另一方面,產品上傳時間,Cdiscount針對部分外國賣家(不僅僅是中國賣家),經常會出現因為法語翻譯過于離譜,導致審核時間緩慢,甚至審核失敗。因此Lengow法國樂售建議各位賣家,應在產品標題以及產品描述翻譯及編寫的時候多下功夫,盡量不要通過一些不是很專業的翻譯工具或網站進行直接裸譯或者中翻外文,同時請教專業法語人才修改校對。正確使用法語可以大幅提高產品審核時間。


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